भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो को यूरोपीय हवाई यात्री दावा प्रसंस्करण और सुविधा एजेंसी एयरहेल्प द्वारा दुनिया की सबसे खराब एयरलाइनों में सूचीबद्ध किया गया है, जिसने रैंकिंग में कुल 109 एयरलाइनों में से एयरलाइन को 103 वें स्थान पर रखा है। एयरहेल्प रैंकिंग पर प्रतिक्रिया देते हुए, इंडिगो ने सर्वेक्षण का खंडन किया है और इसकी विश्वसनीयता पर भी सवाल उठाया है।
एयरहेल्प अंतरराष्ट्रीय एयरलाइनों और हवाई अड्डों की वार्षिक रैंकिंग जारी करता है। एयरलाइनों की रैंकिंग तीन मानदंडों पर आधारित है – समय पर प्रदर्शन, ग्राहकों की राय और मुआवजे के दावों का प्रसंस्करण। एयरहेल्प के अनुसार, तीन मानदंड एयरलाइन के स्कोर में समान माप या प्रत्येक 33.33 प्रतिशत का योगदान करते हैं।
अपनी 2024 की रिपोर्ट में, एयरहेल्प ने इंडिगो को 4.80 का स्कोर दिया, जिससे वह सूची में 109 एयरलाइनों में 103वें स्थान पर रही। सूची में एकमात्र अन्य भारतीय एयरलाइन एयर इंडिया है, जिसे 6.15 के स्कोर के साथ 61वां स्थान दिया गया है। ब्रुसेल्स एयरलाइंस को क्रमशः 8.12, 8.11 और 8.04 स्कोर के साथ कतर एयरवेज और यूनाइटेड एयरलाइंस के बाद शीर्ष स्थान पर रखा गया है।
“भारत का विमानन नियामक डीजीसीए (नागर विमानन महानिदेशालय), एयरलाइन समयपालन और ग्राहक शिकायतों पर मासिक डेटा प्रकाशित करता है। इंडिगो ने समय की पाबंदी में लगातार उच्च अंक हासिल किए हैं और अपने आकार और संचालन के पैमाने के हिसाब से किसी एयरलाइन के लिए ग्राहक शिकायत अनुपात सबसे कम है। यूरोपीय संघ की दावा प्रसंस्करण एजेंसी एयरहेल्प द्वारा सर्वेक्षण में प्रकाशित डेटा, भारत से नमूना आकार की रिपोर्ट नहीं करता है, और न ही वैश्विक विमानन उद्योग द्वारा उपयोग की जाने वाली पद्धति या मुआवजा दिशानिर्देशों को ध्यान में रखता है – इसकी विश्वसनीयता पर संदेह पैदा करता है, ”इंडिगो ने कहा एक बयान में कहा.
इंडिगो 60 प्रतिशत से अधिक की घरेलू बाजार हिस्सेदारी के साथ भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन है। यात्री संख्या के हिसाब से भी यह विश्व स्तर पर शीर्ष एयरलाइनों में से एक है। 2023 में, इसने अपने घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय नेटवर्क पर 100 मिलियन से अधिक यात्रियों को उड़ाया।
एयरलाइन ने कहा, “भारत की सबसे पसंदीदा एयरलाइन के रूप में, इंडिगो इस सर्वेक्षण के निष्कर्षों का खंडन करती है और अपने ग्राहकों के लिए समय पर, किफायती, विनम्र और परेशानी मुक्त यात्रा अनुभव के अपने वादे को दोहराती है।”
डीजीसीए के आंकड़ों के मुताबिक, एयरलाइन में यात्रियों की शिकायतों का अनुपात यात्रियों की तुलना में सबसे कम है। डीजीसीए की अक्टूबर हवाई यातायात रिपोर्ट में, इंडिगो की प्रति 10,000 यात्रियों पर शिकायतों की संख्या 0.2 थी। डीजीसीए के आंकड़ों से पता चलता है कि विटारा, जिसका अब एयर इंडिया में विलय हो गया है, एकमात्र वाहक थी जिसने अक्टूबर में यात्री शिकायतों के मामले में इंडिगो से बेहतर प्रदर्शन किया।
डीजीसीए की मासिक यातायात रिपोर्ट में चार महानगरीय हवाई अड्डों के लिए एयरलाइनों के समय पर प्रदर्शन का भी उल्लेख है – बैंगलोरदिल्ली, हैदराबाद और मुंबई। अक्टूबर की रिपोर्ट में, इंडिगो 71.9 प्रतिशत के ऑन-टाइम प्रदर्शन स्कोर के साथ सूची में शीर्ष पर था।
यह स्पष्ट नहीं है कि एयरहेल्प अपनी रैंकिंग के लिए डीजीसीए डेटा को ध्यान में रखता है या नहीं। एजेंसी के अनुसार, यह कई वाणिज्यिक विक्रेताओं से डेटा एकत्र करता है और “उड़ान डेटा का अपना परिष्कृत डेटाबेस” बनाता है। एयरहेल्प का दावा है कि वह अपने आंकड़ों को “सरकारी एजेंसियों, हवाई अड्डे के डेटाबैंक, उड़ान-ट्रैकिंग विक्रेताओं और ऐतिहासिक संसाधनों सहित विभिन्न विश्वसनीय स्रोतों” के साथ क्रॉस-रेफरेंस करता है।